Politique de remboursement
Mise à jour : 20 Novembre 2025
1. Admissibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible, le produit doit :
-
Être non utilisé
-
Être dans son emballage d’origine, incluant accessoires, manuels et composants
-
Ne présenter aucun signe d’usure, dommage ou modification
Tout produit utilisé, endommagé ou retourné incomplet ne sera pas admissible à un remboursement.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez communiquer avec nous à info@topline-acc.com en indiquant :
-
Le numéro de commande
-
La raison du retour
-
Des photos du produit (si applicable)
Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
3. Frais de retour
À moins que le produit soit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original, après réception et inspection du produit retourné.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
-
Produits utilisés
-
Produits endommagés lors du retour
-
Produits incomplets
-
Retours non autorisés
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Les échanges sont traités comme un retour suivi d’un nouvel achat, sauf en cas de produit défectueux.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos à l’appui.
La garantie du fabricant s’applique conformément au programme officiel de garantie bamix®.
7. Articles en vente finale
Certains articles peuvent être indiqués comme Vente finale et ne sont pas admissibles au retour. Cette indication apparaît directement sur la page du produit.
